凤泉交通政务服务暖心蝶变，让群众办事少跑腿更舒心

过去，办理一张道路运输证常意味着漫长等待与反复奔波。如今，凤泉区政务服务中心交通窗口的 “智变” 重构了办事体验：材料递交告别苦等，制度藩篱被打破，服务理念深度转型。这背后，是区交通运输局抽调精兵强将，以创新与民心绘就的政务服务新图景。

智慧服务先行，解 “等” 之愁。窗口聚焦痛点推出 “手续预审”，申请人交材料后无需滞留，窗口明确出证时间，群众可通过服务专线或微信 “凤泉货运群” 查询证件号，再在 “畅行中原” 公众号申领电子证照，改变了 “交件即守候” 的传统模式。货车司机王师傅感慨：“以前审证半天耗在窗口，现在交完材料就能跑车，电话查完电子证就到手，省时省心！”

制度创新破冰，显为民本色。窗口推出两项柔性服务：“容缺受理” 让核心材料齐全者书面承诺补齐次要材料后即可办理，避免因小疏漏跑腿；普货车辆年审逾期且无未处理违章的，经警示约谈、承诺下年度按时年审后可补审，强化从业者法规意识。刚补审的李先生说：“车在外地耽误了年审，接受教育后懂了重要性，能补办给了改正机会。”

服务理念深耕，树行业标杆。窗口响应 “高效办成一件事”，运输企业开办全流程 “一网通办”，网办率 100%；运输个体户开辟绿色通道，线下流程优化，符合条件者立等可取。创业者张女士点赞：“本以为注册个体运输户麻烦，材料带齐一会儿就拿证，效率太高了！”

用心服务护航，暖民心。窗口落实证照到期提醒机制，系统预警后，工作人员提前 3 个工作日（复杂环节酌情提前）电话或短信联系业户，告知到期时限、后果及续办流程，为需续办者提供精准指导，架起 “暖心桥”，保障经营连续性。

从 “群众跑” 到 “数据跑”，从 “材料不齐不能办” 到 “容缺尽快办”，从 “逾期必罚” 到 “无违章免罚”，凤泉交通窗口的每一次 “智变” 都紧扣民心。这些创新是 “高效办成一件事” 与 “人民至上” 的实践。未来，该局将继续探索智慧与制度创新，推动政务服务向 “好办”“智办”“暖心办” 跃升，让便捷与温暖成为群众办事的鲜明底色。（厚德凤泉）